Gemeente Den Haag is één van de vier grootste gemeentes binnen de Randstad. Bij de gemeentelijke organisatie van de gemeente werken zo’n 7800 mensen verdeeld over veertien diensten. De gemeente Den Haag heeft de ambitie om van de vier grote steden (Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag) de beste dienstverlening aan de burgers te realiseren.
Om deze uitdagende doelstelling in daden om te zetten heeft zij met veel energie, passie en bevlogenheid een nieuw dienstverleningsconcept ontwikkeld (Den Haag OpMaat) welke door meerdere afdelingen wordt uitgevoerd.
De eerste onderzoeksresultaten (rapportcijfer 7,9) wijzen uit dat de beoogde resultaten van deze afdelingen; het effectief, efficiënt en klantgericht afwikkelen van hulpvragen van burgers, worden gerealiseerd. Hiertoe is, naast intensieve coaching en begeleiding van direct betrokken medewerkers, een modern dienstverleningsconcept ingevoerd dat optimaal gebruik maakt van internet, telefonisch- en persoonlijke contact.
Om dit succes te kunnen continueren en te borgen is ‘Den Haag OpMaat’ dringend op zoek naar:
Hoofd Integrale Dienstverlening
Resultaatgericht en verbindend (max.€ 70.000,-)
Standplaats
Den Haag
Profiel Den Haag OpMaat
De kern van Den Haag OpMaat is een modern dienstverleningsconcept dat hulpvragen van burgers adequaat oplost. Om dit te kunnen realiseren zijn verschillende expertisegebieden gebundeld tot een samenhangend aanbod van producten en diensten aan de burger. Deze multidisciplinaire aanpak biedt voor de burgers het vertrouwen dat, naast de reguliere hulpvragen, ook complexe cases adequaat kunnen worden opgelost en het biedt voor medewerkers de mogelijkheid om hun functie-inhoud te verbreden en hun individuele toegevoegde waarde naar de burgers te vergroten.
Om dit veranderingsproces ‘aan te jagen’ en te coördineren zijn wij op zoek naar een gedreven en resultaatgerichte Manager Integrale Dienstverlening.
Profiel Hoofd Integrale Dienstverlening
Als ideale kandidaat beschik je over een afgeronde WO opleiding bij voorkeur richting bedrijfskunde en relevante leidinggevende ervaring in een mens- en resultaatgerichte omgeving. Je hebt aantoonbare ervaring in het transformeren van grotere afdelingen (van input- naar outputgericht). Om dit te realiseren heb je een heldere en inspirerende visie op integrale dienstverlening aan de burgers (klanten). Je daagt medewerkers uit om een actieve bijdrage te leveren aan de invoering en borging van deze visie. Je ontleent je eigen enthousiasme, werklust en energie aan een waarneembaar toegenomen klanttevredenheid!
Je legt de lat hoog en toont aan dat door goede en nauwe samenwerking tussen de verschillende vakinhoudelijke disciplines, de taakstellende KPI’s te realiseren zijn. Creëert randvoorwaarden (budget, tijd, training en begeleiding) om deze doelstellingen en KPI’s te realiseren.
Je bent een organisatiesensitieve en klantgerichte professional die medewerkers verbindt, motiveert, inspireert en meekrijgt in een van de meest vooruitstrevende professionaliseringstrajecten van de vier grootste gemeentes in de Randstad.
Taken en verantwoordelijkheden
· Stuurt de implementatie het nieuwe dienstverleningsconcept van Den Haag OpMaat;
· Leidt een team van vier teammanagers die ieder voor zich een team van 15 Fte aansturen die adequaat en klantgericht functioneren in een veranderende omgeving
De totale afdeling bestaat uit maximaal 90 Fte’s;
· Initieert en bewaakt de optimale samenwerking tussen de verschillende diensten/producten om efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen en klantgerichtheid te vergroten;
· Verbetert de prestatie van diensten en producten door uitdagende KPI’s vast te stellen en te realiseren
· Het monitoren van de behaalde resultaten o.b.v. metingen van vastgestelde KPI’s;
· Het managen van de adequate uitvoering van werkprocessen op ken – stuurgetallen, stuurt bij waar nodig;
· Beoordeelt de mutaties van de werkvoorraad en de productie; beoordeelt en fiatteert bezettingswijzigingen;
· Zet teammanagers aan tot persoonlijke, professionele en inhoudelijke ontwikkeling van medewerkers;
· Beoordeelt managementrapportages op juistheid, tijdigheid en volledigheid en stuurt op (eventuele) verschillen tussen vastgestelde doelen en realisatie.
Functie eisen
· Afgeronde WO opleiding bij voorkeur bedrijfskunde of bedrijfseconomie;
· Relevante managementervaring binnen een klantgerichte omgeving;
· Kennis van werkprocessen in en (commerciële) dienstverlenende organisatie is een duidelijke pre;
· Uitstekende coachende vaardigheden, gekoppeld aan groepsgericht leiderschap;
· Gevoel voor mensen en verhoudingen;
· Resultaatgericht, betrokken en samenwerkingsgericht;
· Stressbestendig, flexibel en organisatorisch sterk;
· Procesdenker die processen vertaald naar de praktijk;
· Natuurlijke leider die tegenwicht durft te bieden;
· Analytisch, creatief en oplossingsgericht;
· Daadkrachtig en proactief.
Arbeidsvoorwaarden
Het bruto jaarsalaris ligt tussen de € 52.000,- en € 70.000,- (incl. vakantiegeld). Daarnaast heeft de Gemeente Den Haag een ruime verlof en ADV regeling (dit betekent al gauw 9 weken verlof op jaarbasis) en een levensloopregeling.Voor overige arbeidsvoorwaarden kijk op :
Geïnteresseerd?
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de eisen of ken je iemand uit je netwerk die aan het profiel voldoet, neem dan contact op met Jaap Hof. Tijdens kantooruren is hij bereikbaar bij AIM4 in Laren via 035-5381591. Tussen 19.00 – 21.00 uur via 06 - 21874369. Je gemotiveerde sollicitatie en je CV in Word kun je mailen naar recruitment@aim4.info o.v.v. GHD.01.AIM4.