Gemeente Den Haag is één van de vier grootste gemeentes binnen de Randstad. Bij de gemeentelijke organisatie van de gemeente werken zo’n 7800 mensen verdeeld over veertien diensten.
De gemeente Den Haag heeft de ambitie om van de vier grote steden (Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag) de beste dienstverlening aan de burgers te realiseren.
Om deze uitdagende doelstelling in daden om te zetten heeft zij met veel energie, passie en bevlogenheid een nieuw dienstverleningsconcept ontwikkeld (Den Haag OpMaat) welke door meerdere afdelingen wordt uitgevoerd.
De eerste onderzoeksresultaten wijzen uit dat de beoogde resultaten van deze afdelingen; het effectief, efficiënt en klantgericht afwikkelen van hulpvragen van burgers, worden gerealiseerd.
Hiertoe is, naast intensieve coaching en begeleiding van direct betrokken medewerkers, een modern dienstverleningsconcept ingevoerd dat optimaal gebruik maakt van internet, telefonisch- en persoonlijke contact.
Om dit succes te kunnen continueren en te borgen is ‘Den Haag OpMaat’ dringend op zoek naar:
Teammanagers
Inspirerend, bevlogen en mensgericht
Standplaats
Den Haag
Profiel Den Haag OpMaat
De kern van Den Haag OpMaat is een modern dienstverleningsconcept dat hulpvragen van burgers adequaat oplost. Om dit te kunnen realiseren zijn verschillende expertisegebieden gebundeld tot een samenhangend aanbod van producten en diensten aan de burger. Deze multidisciplinaire aanpak biedt voor de burgers het vertrouwen dat, naast de reguliere hulpvragen, ook complexe cases adequaat kunnen worden opgelost en het biedt voor medewerkers de mogelijkheid om hun functie-inhoud te verbreden en hun individuele toegevoegde waarde naar de burgers te vergroten.
Om dit veranderingsproces ‘aan te jagen’ en te coördineren zijn wij op zoek naar een gedreven en resultaatgerichte Teammanager.
Profiel Teammanager Den Haag
Als ideale kandidaat beschik je over een afgeronde HBO opleiding bij voorkeur richting bedrijfskunde en relevante leidinggevende ervaring in een mens- en resultaatgerichte omgeving. Je hebt bij voorkeur ervaring in een klantencontact omgeving waarin je werkprocessen succesvol hebt geoptimaliseerd. Om dit te bereiken heb je medewerkers aangezet om een actieve bijdrage te leveren aan dit veranderingsproces.
Je bent een inspirerende people- en procesmanager die, samen met de andere teammanagers, de afdeling verder ontwikkelt en samen met de medewerkers geniet van de behaalde successen.
Je overtuigt medewerkers van het nut en de noodzaak van goede en nauwe samenwerking tussen de verschillende vakinhoudelijke disciplines en toont, door middel van adequate managementinformatie aan, dat de gekozen aanpak succesvol is.
Je bent een organisatiesensitieve en klantgerichte persoonlijkheid die medewerkers verbindt, motiveert, inspireert en meekrijgt in het professionaliseringstraject van de afdeling.
Taken en verantwoordelijkheden
· Implementeert het nieuwe dienstverleningsconcept van Den Haag OpMaat;
· Managed een multidisciplinair team (15 medewerkers), zodanig dat de vastgestelde kritische succesfactoren worden gerealiseerd;
· Optimaliseert de samenwerking tussen de verschillende diensten/producten om efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen en klantgerichtheid te vergroten;
· Focust op het verbeteren van diensten en producten o.b.v. metingen en vastgestelde prestatie-indicatoren;
· Leidt een team dat adequaat en klantgericht functioneert in een veranderende omgeving;
· Bewaakt de uitvoer van werkprocessen op kwaliteit en kwantiteit en stuurt bij waar nodig;
· Monitored de werkvoorraad en de productie; anticipeert op bezettingswijzigingen;
· Zet medewerkers aan tot persoonlijke, professionele en inhoudelijke ontwikkeling;
· Stelt heldere managementrapportages op.
Functie eisen
· Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur bedrijfskunde of bedrijfseconomie;
· Relevante managementervaring binnen een administratieve, klantgerichte omgeving;
· Kennis van werkprocessen in en (commerciële) dienstverlenende organisatie is een duidelijke pre;
· Uitstekende coachende vaardigheden, gekoppeld aan groepsgericht leiderschap;
· Gevoel voor mensen en verhoudingen;
· Resultaatgericht, betrokken en samenwerkingsgericht;
· Stressbestendig, flexibel en organisatorisch sterk;
· Procesdenker die processen vertaald naar de praktijk;
· Natuurlijke leider die tegenwicht durft te bieden;
· Analytisch, creatief en oplossingsgericht;
· Daadkrachtig en proactief.
Arbeidsvoorwaarden
Het bruto jaarsalaris ligt tussen de € 44.000,- en € 47.000,- (incl. vakantiegeld).
Daarnaast heeft de Gemeente Den Haag een ruime verlof en ADV regeling (dit betekent al gauw 9 weken verlof op jaarbasis) en een levensloopregeling.
Geïnteresseerd?
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de eisen of ken je iemand uit je netwerk die aan het profiel
voldoet, neem dan contact op met Jaap Hof. Tijdens kantooruren is hij bereikbaar bij AIM4 in Laren via 035 - 5381591. Tussen 19.00 – 21.00 uur via 06 - 21874369. Je gemotiveerde sollicitatie en je CV in Word kun je mailen naar recruitment@aim4.info o.v.v. GHD.01.AIM4